Abertura de chamado – Guia
Neste guia, será detalhado o procedimento correto para abertura de um novo chamado/OS de maneira eficiente e eficaz.
A CONNECT INFO atende 3 tipos de clientes;
1º Cliente pessoa física
2º Cliente pessoa jurídica
3º Cliente pessoa jurídica/corporativo
*Cliente pessoa física são aqueles que solicitam serviço e possuem CPF no cadastro.
*Cliente pessoa jurídica são aqueles que solicitam serviço e possuem CNPJ no cadastro.
*Cliente pessoa jurídica/corporativo são aqueles que solicitam serviço e possuem CNPJ no cadastro. Solicitam uma alta demanda de serviços ou que possui vínculo contratual com a CONNECT INFO.
Os serviços/chamados serão categorizado como nível 1, 2 e 3. Abaixo está descrito a categoria deles:
Atendimento chamado nível 1: Neste nível geralmente o atendimento é feito via ligação ou mensagem, é a primeira comunicação que o cliente vai ter com nossa loja para solicitar o serviço. Nesse atendimento, o atendente terá que passar algumas orientações que estará em nossa base de conhecimento. Se o problema não for solucionado, o atendimento terá que ser redirecionado para o nível 2, mas antes dentro da plataforma Helpdesk/Hiper o atendente terá que abrir um chamado/OS e preencher o formulário. No campo "Descrição" ou "Defeito" o atendente deve detalhar totalmente o problema, quando começou, horário de expediente/funcionamento do cliente, horário de almoço, melhor telefone, como ocasionou o incidente e se afetou o setor inteiro ou só a pessoa que está solicitando. Feito isso, esse chamado já vai estar classificado como categoria nível 2.
Procedimento para Pessoa Física
Em qualquer circunstância, quando o cliente solicitar um serviço ou orçamento, verifique se possui cadastro no Hiper ou no CRM, se não tiver, faça imediatamente. Feito o cadastramento, abra uma ordem de serviço no Hiper Loja (lembre-se de vincular sempre o serviço ao nome do cliente adequado)